Renkama grupė: Klientų aptarnavimas: Kaip patenkinti klientų poreikius ir išsiskirti iš kitų?

Pagrindinės temos:

  • Kaip atpažinti, toleruoti ir aptarnauti „sudėtingą“ klientą?
  • Kaip išsiaiškinti ir „pažadinti“ kliento poreikius?
  • Kaip susilaikyti nuo nepagrįstų nuolaidų darymo?
  • Kaip atsakyti į nemalonias ir netikėtas klientų replikas?
  • Kaip elgtis padarius klaidą?
  • Kaip valdyti savo reakcijas, kūną ir kalbą sudėtingo aptarnavimo metu?
  • Kaip “atsistatyti” po išskirtinio kliento?
  • Kaip padaryti dėl kliento daugiau, nei jis / ji tikėjosi ir užtikrinti pasitenkinimą bei lojalumą Jums ir Jūsų atstovaujamai organizacijai?

Skirta: klientų aptarnavimo, pardavimo ir kitų sričių specialistams, konsultantams bei vadovams, kurie tiesiogiai arba telefonu dirba su klientais. Tiems, kurie nori įgyti daugiau žinių apie klientų poreikius, apie bendradarbiavimo su „sudėtingais“ klientais galimybes, kurie nori ugdyti prieštaravimų, konfliktų ir įtampos valdymo įgūdžius, siekia užtikrinti didesnį savo klientų pasitenkinimą bei lojalumą.

Seminaro lektorė – Aistė Mažeikienė. Organizacijų konsultantė, turinti 14 metų viešojo kalbėjimo patirtį (kaip lektorė, dėstytoja ir „galvų medžiotoja“), taip pat parašiusi vadovėlį „Verslo derybos“ (VGTU, 2011 m.) ir eilę populiarių straipsnių Lietuvos bei užsienio verslo, mokslo ir populiariuose leidiniuose. Organizacinės psichologijos magistrė (VU, 1999 m.). 9 metus konsultavo personalo paieškos, atrankos klausimais, 14 metų kuria, organizuoja ir veda įvairių organizacijų (verslo, viešųjų ir valstybinių) darbuotojų mokymus.

Seminaro vieta: viešbučio “Green Vilnius hotel” konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

Kaina: 100 Eur (su PVM)

Informacija apie mokymus: mob.tel. +370 610 48863, agne@supremus.lt

REGISTRACIJOS-ANKETA