Renkama grupė: bendravimas telefonu ir elektroniniu paštu

images

Pagrindinės temos:

  • Bendrieji bendravimo telefonu aspektai etiketo požiūriu
    • Laikas
    • Atsiliepimo būdas
    • Skambučio peradresavimas
    • Kai negalime atsiliepti
    • Skambutis prie svečių
  • Kalbėjimo technika
    • Pozityvus savęs ir įmonės pristatymas
    • Kalbos spąstai
    • Klientų klausymas, įsiklausymas, paskatinimas kalbėti
    • Perfrazavimas. Praktinė užduotis
    • Ką daryti kai mus kaltina?
    • Kada ir kodėl sunku padėkoti už skambutį?
    • Kaip įveikti prieštaravimus. Praktinė užduotis
  • Elektroninis susirašinėjimas
    • Reikalavimai elektroninio laiško rašymui
    • Per kiek laiko būtina atsakyti
    • Specialiųjų ženklų naudojimas
    • Konfidencialumas
    • Verslo ryšių elektroninėje erdvėje kūrimas

Seminaro tikslas: supažindinti su efektyvaus telefoninio pokalbio schemomis bei suteikti praktinių bendravimo telefonu įgūdžių; supažindinti su elektroninio bendravimo taisyklėmis.

Dalyviai išmoks:

  • suprasti klientų/pašnekovų poreikius;
  • kaip klausimų pagalba pasiekti norimą tikslą;
  • pagerins kalbėjimo technikas;
  • išmoks profesionaliai užduoti klausimus;
  • įveikti konfliktines situacijas;
  • profesionaliai bendrauti elektroninėje erdvėje;
  • rengti oficialius raštus.

Metodai: Teorinė medžiaga, grupinės ir individualios užduotys, diskusijos, įgūdžių formavimo pratimai, sėkmingų pavyzdžių analizė.

Seminaro lektorė – doc. dr. Živilė Sederevičiūtė-Pačiauskienė. 18 metų darbo su suaugusiais patirtį turinti lektorė, socialinių mokslų docentė, Vilniaus Gedimino technikos universiteto Kūrybinių industrijų fakulteto dekanė. Nuolat veda viešus seminarus ir teikia konsultacijas protokolo, verslo etiketo, įvaizdžio formavimo ir dalykinės komunikacijos temomis. Skaito paskaitas ir semiasi patirties užsienyje, yra knygų apie etiketą ir vartojimo kultūrą autorė.  Daug dėmesio seminaruose lektorė skiria psichologiniams aspektams, situacijų analizei, praktiniams pavyzdžiams.

Seminaro data: grupė renkama; data derinama

Kaina: kaina asmeniui – 100 Eur su PVM.

Informacija apie mokymus: mob.tel. +370 61048863, agne@supremus.lt

REGISTRACIJOS ANKETA

Sertifikacija
2011 12 12 pagal Vidaus reikalų ministro 2011 m. gruodžio 12 d. įsakymą Nr. 1V-907 dėl Vidaus reikalų ministro 2010 m. balandžio 09 d. įsakymo Nr. IV-219 “Dėl valstybės tarnautojų kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašo tvirtinimo” papildymo VšĮ “Ekodiena” įtraukta į Valstybės tarnautojų  kvalifikacijos tobulinimo įstaigų sąrašą.
Supremus.Lt yra VšĮ “Ekodiena” įsteigtas mokymų centras.